Chính sách bảo hành & đổi trả

Craft House luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Craft House.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại:

• Website chính thức: www.crafthouse.vn
• Các kênh phân phối chính thức khác của Craft House.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2.1. Sản phẩm được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không đủ số lượng khi nhận hàng.

2.2. Thời gian bảo hành

• Tùy thuộc vào từng sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trên trang thông tin sản phẩm hoặc phiếu mua hàng.
• Thời gian bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2.3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động từ phía người dùng (rơi vỡ, ngâm nước, sử dụng sai hướng dẫn).

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn điện tử còn hiệu lực.

2.4. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ với Craft House qua email hoặc hotline để thông báo yêu cầu bảo hành.

• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Craft House.
• Thời gian xử lý bảo hành: 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

3.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, tem nhãn.

3.2. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với Craft House qua email hoặc hotline để thông báo yêu cầu đổi trả.

• Craft House sẽ hướng dẫn khách hàng cách đóng gói và gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.
• Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.

3.3. Phí đổi trả

• Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Craft House sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Đối với lý do đổi trả từ phía khách hàng (không phải lỗi từ sản phẩm): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem nhãn, hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía người dùng.

• Các sản phẩm giảm giá sâu hoặc trong chương trình thanh lý (sẽ có ghi chú rõ ràng khi mua hàng).

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Email: hemtradingvn@gmail.com
• Hotline: 0938 331 876
• Địa chỉ: 39 Quốc Hương, Phường Thảo Điền, TP Thủ Đức, TP HCM

Craft House luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm!